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四、發展信息系統和電子商務戰略
當今的信息技術在貿易全球化中起著重要的作用，今天的消費者，特別是電子商務的使用者，可以通過更好的信息渠道對旅游產品做更好的區分。
建議泰國旅游局采取以下步驟來發展信息系統和電子商務：
●泰國旅游局將致力于在一年之內通過設立一個交互式的網站提供內容全面的信息（ E－information）。
●泰國旅游局將在三年之內組建一個完整的電子商場（E－mall）。
●泰國旅游局將在五年之內組建一個電子市場（E－marketplace）。
建議采取以下措施：
1．信息系統
（l）建立有關泰國旅游業的綜合性信息系統，既為企業家服務，又為旅游者服務。
（2）建立有關泰國旅游業的競爭國、同盟國及主要市場的信息系統，以提高對一般市場和特殊市場的競爭力，同時對旅游發展形勢進行跟蹤與評估。
（3）建立有關泰國旅游行業的信息系統。
2．電子商務
（1）加快并擴大電子信息（E－information）量：
●為潛在的旅游省份如清邁、普吉、甲米，清萊、夜豐頌、攀牙、北碧等提供有創造性的和綜合性的信息。
●改進有關旅游者綜合包價旅游團的信息。
●開發關于特殊興趣旅游的信息，例如，側重于文化、藝術、跳水、高爾夫等方面的旅游信息。
●設置商務旅游網頁，為商務旅游者提供有關商務旅館以及其他有意義的數據（如商業協會、工業區）。
●專門為泰國中小企業建立網頁，包括形勢分析、市場營銷分析、統計數字、受泰國旅游局委托所做的研究報告的摘耍、有關一般市場和特殊市場以及培訓方面的信息。
●以在線指南的形式創建泰國旅游局的網站。它在以后的五年之內轉變成一種虛擬指南，突出個性化服務以及與消費者和利益集團之間的互動。
●創建一個關于可信賴的旅游企業名錄。
●以利益群體為基礎創建旅游社區。
●介紹能夠促進舒適與便利旅行的路線、環境和技巧。
（2）提高旅游者和企業家對電子商務的信任和信心（E－trust）。泰國旅游局對將要參加旅游局自己同站或特許同站的企業進行篩選，以便旅游者能夠放心地利用網站搜尋信息、進行預訂和在線訂購。信任可以通過許多方法來獲得，其中包括：
●制定法規、規則，對違規進行懲罰以及希望成為泰國旅游局電子商務項目成員的企業家資格。泰國旅游局應該選擇能夠遵守旅游局各項法規的可信賴的成員。
●頒發誠信旅游企業標識，增強消費者對這些企業的信心。
●為泰國旅游局成員設立一個公告欄或討論室，為和旅游者交換意見、對可信賴性進行評分以及互相之間提出建議提供活動空間。
●建立一個專問處理旅游者投訴的部門，以便調查并解決問題或糾紛。
（3）發展電子商務能力：泰國旅游局最重要的使命之一是幫助旅游企業家利用國際互聯網創造市場營銷機會。因此，泰國旅游局應該開發以下新的技術并提供電子商務的基礎設施：
●通過將辦公室改造成真正的電子辦公室來完善泰國旅游局的電子技術狀況。
●開展促進公共關系的運動來幫助旅游企業意識到在線旅游的重要性。
●為企業提供有關電子商務開發的知識，如企業家電子商務手冊。
●建立旅游網站以吸引旅游企業成為其成員，或使他們能夠以低成本設立起自己的網頁。
●網站提供全套的設施和功能，如發送、付款、討論牌、目錄、有用的信息、常見問題解答和查找引擎等。
為旅游企業和泰國旅游局工作人員提供培訓（如：在線旅游、英文國際互聯網通訊聯系）。
●為泰國旅游局工作人員認識和接受電子商務的挑戰做好準備，這些工作人員包括：政策制定者、市場營銷人員、律師、技術人員、行政官員、網站管理人員、數據分析員、培訓人員以及與其他有關組織的合作者。
●對負責電子商務運作的人員進行培訓以加強其進一步開發電子商務的能力。雖然泰國旅游局可以通過外部采購的方式開發電子商務，但是，自己的人員具有關于電子商務的充足詳盡的技術知識和市場營銷知識仍然是十分重要的。
●對那些能夠對需求和消費者行為的迅速變化做出良好反應的產品與服務進行促銷。
（4）電子市場營銷（E－marketing）
●在主要的旅游市場（美國、英國、日本和德國）發展電子市場營銷。
●開發泰國商業數據庫，為實時的電子商務奠定基礎。
●同時利用傳統的和在線廣告兩種媒體促進泰國旅游局同站以增加訪客和業務量，例如：旅游局網站和 MSN、Yahoo、Aha Vista、Google和 Excite這樣的主要國際網站和查找引擎鏈接，參與有關活動等。
●利用在線市場營銷以外的方法加強市場營銷，例如：將成員介紹給泰國旅游局海外辦事處，提供有關知識，參加行業展銷和交易會以及通過各種媒體與出版物向目標市場和一般公眾開展促銷活動。
●將泰國旅游局同站和飯店的有線電視頻道相連接。
●在知名的旅游同站如Lonelyplanet、Expedia、CityNet和 Travelocity做廣告或與其交換標識。
●泰國旅游局為"目的地泰國"做廣告時也要為泰國旅游局同站做廣告。
（5）促進泰國成為一個旅游電子市場（E－marketplace）
●開發軟件基礎設施。電子市場的軟件應該用來改進商業數據庫、網絡、安全系統和拍賣程序。
(責任編輯：勇先創景) |
