暑期、中秋假期結束，退休中老年人成為各大旅行社旅游淡季紛紛爭搶的客源市場。老年旅游市場潛力巨大，市場規模逐年擴張，老年旅游越發受到業界重視。近日國務院出臺的《關于促進旅游業改革發展的若干意見》提出，大力發展老年旅游，結合養老服務業、健康服務業發展，積極開發多層次、多樣化的老年人休閑養生度假產品。規劃引導各類景區加強老年旅游服務設施建設，嚴格執行無障礙環境建設標準；抓緊制定老年旅游服務規范，推動形成專業化的老年旅游服務品牌。這為老年旅游的發展，提供了明確的政策導向。

     目前老年游產品普遍以低價為賣點，專業化老年游服務品牌則寥寥無幾。要進一步打造專業化老年人旅游產品，既有賴于旅游業界，也需要依靠消費者扭轉觀念。

     低價促銷產品吸引老年游客

     結束了暑期旺季，新一輪淡季旅游促銷產品紛紛上市。在剛結束不久的旅博會上，各大旅行社拿出的低價促銷產品，意料之中的依然最受中老年退休者的歡迎。來自旅博會主辦方的數據顯示，旅游大賣場首日的進場市民約七成是中老年人。現場促銷中從數十元的省內游到數百元的國內游產品，例如6元的“肇慶明朝萬花樓盤古山原始部落1天”、699元的“福建廈門鼓浪嶼南普陀寺動車3天”等，均以促銷的價格吸引中老年退休市民。

     對于傳統旅行社而言，介于暑期和國慶黃金周之間的9月，有望迎來中老年退休游客的出游熱潮。廣之旅方面表示，近幾年，有出游欲望的退休中老年游客出游時間彈性大，旅游消費份額正以每年20%左右的速度快速增長，已成為旅游市場重要的客源之一。該社針對此類人群在旅博會上推出了大量價格實惠的旅游產品，最高優惠可達5000元。

     某在線旅游機構推出“爸媽放心游”系列，45條老年游線路中僅6條出境游線路，團費在3500元以下的線路約占線路總數的三分之二，出發日期主要集中在9月中下旬及10月中下旬，這些時間都在暑假及黃金周之外的旅游淡季。

     “越便宜越容易吸引老年游客的眼球。”中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏分析道，對于40后、50后的消費群體而言，價格是他們選擇旅游產品的首要因素。曾經歷過物質匱乏時代的他們，衡量旅游產品，也會更偏向以直觀價格來衡量。“比如，如果東南亞游9000元，他們會覺得這幾乎等同于兩臺彩電的價錢，太不劃算了。這種消費觀也使得老年人更青睞于直觀低價的旅游產品。”劉思敏說。

     低價游或暗藏貓膩

     這些受老年人歡迎的低價產品，質量如何？實際上，旅游質監部門接收到的老年人對零負團費的投訴并不在少數。近日，鄭州市年近80歲的張女士跟隨一家名為“源自原坊”的有機食品連鎖店去南京參觀游玩，游玩結束回到鄭州后，鄭女士立即拿出多年積蓄4000元，買了南京某公司生產的牛奶。旅游團費沒出多少錢，旅游過程中，卻被忽悠了一大筆，這樣的例子不勝枚舉。

     “不少緊盯低價線路的老年人缺乏辨識力。”廣東旅行社行業協會秘書長鄭文麗表示，那些經濟能力不強、選擇低價游的退休老年人，旅途中被帶到景區附近的土特產店、保健品店或藥店，由于聽信導游而自身又擁有強烈的購物欲望，雙方一拍即合，最后才發現自己花了冤枉錢，這種現象很普遍，然而這種情況的投訴獲得處理的幾率并不高。鄭文麗分析道，雙方簽署了合同，雙方買賣自愿，不存在強買強賣或是假冒偽劣的問題，游客投訴亦難獲得旅行社的賠償。

     價格低廉的老年游產品體驗又如何呢？退休市民劉先生告訴記者，他曾參加過價格較低的張家界淡季旅行團，行程安排非常緊湊，趕鴨子似的旅游體驗很不好，全程基本就是上車睡覺，下車拍照。“我們在知道便宜團要購物和加點須另外掏錢后，就堅決不參加需要另外收費的項目，這時候導游就會給臉色看。”有過多次跟團旅游經驗的陳大伯坦言。

     專業老年游產品不成規模

     淡季的低價促銷，雖頗受老年人歡迎，旅游行程卻并非真正考慮老年人的需求。據調查，在廣之旅、南湖國旅、中國國旅的官方網站上，均無專門針對老年游的相關線路推廣。鄭文麗坦言，多年來老年旅游一直難成氣候，市面上真正針對60歲至80歲年齡層的專業老年旅游產品寥寥無幾。原因在于，對于旅行社而言，做這方面的旅游產品需要承擔不小的風險。

     “曾經有過類似的案例，老年人跟團出游，結果在賓館里發病身亡，這樣的事件究竟如何判定責任，飽受爭議。老年游客可不同青壯年游客，哪怕摔一小跤，可能會出現大問題。在沒有家人陪同的情況下，老年人的人身安全應如何保障？旅行社必須面臨這個問題，也需要承擔很大的風險。”鄭文麗表示。此外，不少保險公司不受理75歲或80歲以上老年人的旅游保險，也是阻礙旅行社開發專業老年游產品的主要原因。

     “老年旅游需要什么，無非就是更安全舒適的體驗，好的醫療保障以及貼心的服務。這些并非旅行社不能提供，但提供這樣的產品無疑需要提升成本。”劉思敏指出，成本的提升，會直接反映在旅游產品的售價上，但對于只認便宜貨的老年游客而言，這些價格更高的產品很難具有吸引力。因此，對于旅行社而言，與其做賣不動的專業老年游產品，倒不如繼續操作廉價團，以低價吸引老年客。這更符合市場需求，也是專業老年游不成規模的現實原因。

     ■建議

     培養老年游客成熟消費觀

     從需求的角度而言，專業老年旅游產品的打造，不僅僅是旅行社這一供應方的問題。“老年人對價格極其敏感，旅行社為此提供價格低廉的產品，但這樣的產品在服務質量或是旅游體驗上大打折扣，又遭致老年游客的吐槽和投訴。不接受一分錢一分貨的消費觀，是出現問題的根源所在。”

     老年游客市場走向成熟，產品趨于健康、優質、多元，最終還是得依靠消費群體消費觀念的轉變。現在老年群體大多欠缺成熟的消費觀，這就導致老年游產品的供應價格扭曲、質量低下等問題不斷。他預計，當70后、80后成為退休一族時，中國的老年游市場才將進入爆發式增長期，才有望步入成熟階段。

     依靠全產業鏈打造老年游產品

     從供應的層面來看，單靠旅行社來做好老年旅游并不現實。鄭文麗表示，老年旅游涉及旅游供應的全產業鏈，全部環節的配套服務都需要跟上。她建議，交通工具如大巴、游船等都有必要提供適合老年人的相應服務設施，而景區、餐廳等方面也需要提供相應的服務。只有每個環節都注意到老年人的體驗需求，上下通力配合，才有可能打造專業老年游產品。

     另外，國務院出臺的《關于促進旅游業改革發展的若干意見》中提出，大力發展老年旅游，抓緊制定老年旅游服務規范，也將有助于規范老年游市場。在鄭文麗看來，可以將老年旅游服務細分為老年旅游服務產品設計、老年旅游服務合同簽訂、老年旅游保健服務等多方面。在老年旅游服務產品設計部分，應提出更符合老年人的心理和生理特點的產品，進一步加強安全保障。而在老年旅游游覽服務方面，則需要在講解、酒店入住、就餐、購物等環節，一一細化。提高老年人服務的針對性和細致度，尤為必要。

     據調查，老年人旅游消費水平呈現兩極分化，勇先創景旅游策劃中心指出，一部分老年人消費能力很強，只要旅行社服務周到、細致，他們愿意選擇高端旅游產品，目前這部分客戶人數正在平穩增長，出境游潛力很大；另一部分老年人出游愿望強烈，可是支付能力較弱，一些大的旅行社可以規模效益為生，這部分顧客恰好是淡季的補充和航線的補充；從旅游心理學角度了解老年人旅游的身心特點和旅游行為特征，解決好老年人的問題，能讓老年人的生活健康、充實、快樂，會使中青年人將全部精力投入到工作中，老年人出游不僅增加了旅游市場的份額，還填補了旅游淡季的不足，有效提高了老年人的生活質量和創造了更多的就業機會，減弱老齡化對市場經濟發展的負面影響，而且能夠促進旅游經濟和整個國民經濟的發展，緩解社會保障壓力，建立和諧社會；但是老年旅游的專業性還有待完善，還沒有形成一個系統的市場，從行程的設置、活動的安排、設施的配置、導游的服務、旅游的價格、旅游目的地的旅游設施、旅游過程中的安全保障、行業的準入制度等，都需要進一步的規范、細化、系統化等，才能使老年旅游市場大有作為。