作為旅游業的新興力量，我國在線旅游發展迅速，但在“依法經營、優質服務、商業模式”方面隱藏不少危機，針對在線旅游的投訴不斷增長。對此，國家將通過依法規范促進其健康發展。

     國家旅游局副局長吳文學在治理旅游市場秩序西南片區會議上說，在線旅游企業是旅游業的一支新興力量。在資本市場積極介入下，攜程、藝龍、去哪兒、途牛、同程等發展迅猛，國家旅游局支持依法經營的在線旅游企業發展壯大。同時，由于服務監管比較滯后，針對在線旅游企業的服務質量保障機制和標準等還沒有形成行業共識，盈利模式還沒有發生革命性轉型，依法經營、優質服務、商業模式隱藏不少危機，針對在線旅游的投訴不斷增長。

     吳文學說，目前在線旅游市場“風投”熱切關注，不斷獲取市場份額，在推動在線旅游發展的同時，無序競爭、線上市場混亂也不容忽視。目前有些在線旅游網站沒有取得旅行社業務經營許可，在網上推出的目的地“當地人”導游服務、“一日游”服務等涉嫌違法，為黑導、黑社提供了機會；有些不法個人涉嫌假冒知名在線旅游網站、假借知名旅行社品牌設立“旅行社網站”，進行網上詐騙，如“北京一日游”有很多以假冒國旅、中旅、中青旅的旅行社網站；很多在線旅游企業僅以網上交易記錄作為憑證，一旦出現投訴，游客維權困難，企業權益也無法保障。

     吳文學說，國家旅游局將嚴格查處假旅游網站擾亂旅游市場。被侵權企業要主動維權，質監部門要會同網監、公安等部門合力打擊違法行為。市場監管要疏導引導與查處并重，讓合法企業做強，讓違法經營無法生存。在線旅游企業要承擔起旅游者權益保障的責任，建立信息安全保障機制，確保游客信息安全，保護旅游者合法權益不受侵害，共同努力建立公平有序的在線旅游市場環境。

     據調查，當前在線旅游客戶投訴問題基本上可以歸為網絡安全和線上線下信息脫節等問題，而由于當前計算機網絡安全環境的不健全以及信息同步性的滯后，同時，旅游行業的產業鏈相對較長，從業人員素質的參差不齊等因素使得短時間內這些問題很難得到徹底的解決，而類似國慶黃金周等特殊時段，信息的爆炸式增長以及對于處理周期的較高要求也會使得信息的時效性和準確性不可避免的存在紕漏，勇先創景旅游規劃中心指出，各大在線旅游企業除了通過技術和流程優化手段減少安全隱患和錯誤率，還需要向產業鏈的前后端繼續延伸，在前端通過網站擔保等方式引導用戶選擇正規的網站和支付平臺進行預定和預訂，在后端通過賠付體制的建立使得用戶在利益受到損害的時候得到及時準確的賠償；同時，從現代服務業的角度看，為滿足在線旅游者的旅游需求這一權利而創造的條件中，極為重要的一部分應該是依法給予在線旅游消費者保護其合法權益的法律保障。