[摘要]      澳洲航空公司11月1日恢復航班正常起降，同時打算投入大規模危機公關，以挽回乘客對這家航空運營商的信任。

        澳洲航空公司11月1日恢復航班正常起降，同時打算投入大規模危機公關，以挽回乘客對這家航空運營商的信任。

　　澳洲航空公司首席執行官喬伊斯在網絡上成為澳大利亞的“頭號公敵”，遭網民口誅筆伐。停飛同樣引發全球不少機場不滿，一些機場誓言不再接納澳航航班。

　　投入大規模危機公關

　　澳航1日在官方網站發表聲明，稱所有國內和國際航班當天下午恢復正常。這家航空營運商同時向乘客道歉。

　　澳航打算為公關和市場營銷投入數百萬美元，在圣誕節客流高峰前修復信譽。

　　《澳大利亞金融評論報》報道，澳航準備推出多種優惠活動，如降低票價、增加乘客積分等，以安撫受停航影響的乘客。“澳航將降低國內和國際航班票價，提供多種優惠服務，投放90年來最大規模廣告宣傳。”

　　另外，澳航擬推出短期優惠活動，給予經常乘坐澳航的乘客雙倍積分。

　　行業品牌分析師蒂姆·赫伯登認為，這些措施短期會爭取一些乘客，但恢復信譽不容易。“澳航應該謹慎從事，恢復受損的名聲需要今后數年努力，不是區區數月就可以做到的事情。”

　　百萬民眾網上泄怒火

　　澳航復飛，澳大利亞政府和眾多乘客依然怒氣難消。

　　澳航成為不少社交網站的熱門話題，數以百萬計的澳大利亞民眾在網上發泄怒火，不少人發誓今后再也不搭乘澳航客機，稱喬伊斯為“頭號公敵”。網民試圖找到他的個人微博賬戶。10月31日，喬伊斯成為澳大利亞第四熱門搜索話題。

美國加利福尼亞州男子艾倫·喬伊斯因被誤認為是澳航首席執行官，而無辜受到攻擊。美國喬伊斯的微博賬戶關注人數24小時內突增300人。他隨后發布微博稱，澳航已向他致歉，暗示其新增粉絲并非完全出于善意。

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